通过针对 IT 的企业资源规划 实现需求驱动的 IT 服务管理

        内部 IT 部门的主管和他们支持的业务主管正在面临着很多相同的挑战：管理不断提高的不稳定需求与成本控制，且不能牺牲质量和客户满意度。IT 部门中现有的实践，加上陈旧、面向供应的、以服务交付为核心的方式，常常阻止 IT 部门实现此平衡。

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